Действительно ли коэффициент конверсии имеет значение

Коэффициент конверсии - это статистика, позволяющая определить, сколько посетителей или потенциальных клиентов превращаются в платящих клиентов или потенциальных клиентов для бизнеса.

Сегодня это один из самых важных показателей для бизнеса, и, скорее всего, вам было поручено направлять посетителей по вашей воронке конверсий.
Поскольку рекламные кампании по электронной почте, в блогах и онлайн-рекламе с каждым днем становятся все более конкурентоспособными, важность коэффициента конверсии находится на рекордно высоком уровне. Все маркетологи пытаются выяснить, как его увеличить.
Коэффициент конверсии имеет значение, потому что это основной способ измерить успех кампании.

Каждый раз, когда вы запускаете маркетинговую кампанию, у вас есть цель достичь коэффициента конверсии. И ужасная задача "сделать так, чтобы это произошло" нависла над вашей головой!

>Показатель коэффициента конверсии служит в первую очередь предварительным показателем эффективности рекламы.
Это показывает, сколько людей, которым показывается реклама, мотивированы предпринять какие-либо действия - либо предоставить свои контактные данные, либо иным образом принять решение о покупке.

Коэффициенты конверсии зависят от нескольких различных факторов: предложения, аудитории, которой оно показывается, и любых других внешних факторов, которые могут повлиять на чей-либо процесс принятия решений.

>Остается вопрос: имеет ли значение коэффициент конверсии? В этой статье мы углубимся в определение того, следует ли делать это основной целью или оставить просто одним из показателей эффективности среди многих.

Как рассчитывается коэффициент конверсии?

Предположим, что за месяц сайт компании посетили 3 000 человек. Из них уборку заказало 300 человек. Считаем коэффициент конверсии:

300 ÷ 3 000 × 100 = 10%

В данном случае CR составил 10%. То есть 10% от общего количества посетителей заинтересовались предложением сервиса и воспользовались услугой.

Почему коэффициент конверсии имеет значение?

оэффициент конверсии имеет значение, потому что более высокие коэффициенты конверсии открывают больше возможностей для увеличения дохода.
Более высокие коэффициенты конверсии также позволяют лучше понять ваших клиентов — что, когда и как часто они совершают покупки, как долго за раз и т.д.
Несмотря на все лучшие аспекты вашего сайта, высокий коэффициент конверсии имеет значение!
Посетители хотят найти то, что они ищут, как можно проще. Если вы создаете веб-сайт, но не оптимизируете его, есть вероятность, что конверсия снизится, а маркетинговые усилия будут оказывать все меньшее влияние на ваш бизнес. Помните, что каждый компонент вашего бизнеса должен работать в едином формате, иначе из-за отсутствия средств ваш бизнес рухнет.
Коэффициент конверсии часто неверно интерпретируется как своего рода рейтинг мощности. Множество маркетологов и digital-специалистов думают, что это показатель качества сайта. Это объяснение не выдерживает критики:

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, выполнивших желаемое действие на вашем сайте, и не более того.
Коэффициент конверсии - ценный показатель, поскольку он показывает, сколько посетителей веб-сайта превратились в покупателей или потенциальных клиентов.
Это также поможет вам узнать, каково среднее:

время оформления заказа
продолжительность посещения
количество посещений

Коэффициент конверсии представляет собой конверсию предложения. Цена предложения оказывает большое влияние на коэффициент конверсии. Если неправильно представить образ покупателя и неправильно настроить целевую аудиторию, то дорогие товары, скорее всего, приведут к ужасному коэффициенту конверсии.
Имейте в виду, что ваш коэффициент конверсии всегда должен быть установлен на уровне мечтательных 100%.

Факторы, влияющие на коэффициент конверсии

Путь к достижению желаемого коэффициента конверсии никогда не бывает линейным. На это количество влияет множество факторов:

Маркетинговый канал

Разные маркетинговые каналы создаются для разных целей. Поэтому используйте разные коэффициенты конверсии.
Например, одна платформа предназначена для аудитории B2B, тогда как другую можно назвать платформой только для B2C.
Если вы ожидаете, что эффективность двух рекламных кампаний с одинаковыми вложенными бюджетами даст похожие результаты: ЭТОГО НЕ ПРОИЗОЙДЕТ!

Почему? Потому что обе платформы ведут себя по-разному, поскольку сама аудитория находится на двух разных концах спектра.
Возможно, вам потребуется несколько B2C-клиентов, чтобы соответствовать хотя бы одному B2B-клиенту из-за разницы в цене. Но если сравнивать в том же масштабе, платформа B2C даст лучший коэффициент конверсии, чем платформа B2B.
Пожалуйста, не забывайте быть в курсе всех маркетинговых каналов, которые вы собираетесь использовать для своего бизнеса. Иначе все, кто пытается достичь ‘этого’ коэффициента конверсии, останутся без изменений.

Намерение совершить покупку

Как следует из названия, намерение совершить покупку символизирует, готов ли потенциальный клиент купить то, что вы предлагаете.
Это можно хорошо оценить, приняв во внимание множество факторов, таких как время, проведенное на целевой странице, пол пользователя, является ли он лицом, принимающим решения, качество его взаимодействия с вашей рекламой и т.д.
С таким важным элементом, как намерение совершить покупку, ваш коэффициент конверсии зависит от истории, которую он рассказывает. Чем он выше, тем выше будет ваш коэффициент конверсии. Но, как мы упоминали ранее, если ваш образ покупателя и целевая аудитория недостаточно изучены, намерения посетителей вашей MVP или целевой страницы о покупке пострадают, как и коэффициент конверсии.

Цена

Вы не можете увеличить продажи дешевым клиентом, и клиент с большим бюджетом не купит у вас товар по низкой цене. Такова психология покупателя. Финансово обеспеченные люди инвестируют в качество и покупают более дорогие товары. Им нравится чувствовать себя хорошо и напоминать себе о своих достижениях, где бы они ни делали покупки. Таким образом, они никогда не будут покупать что-то некачественное.
Клиенты с небольшим бюджетом всегда притягиваются к лучшей доступной цене. Они лояльны не к бренду, а к цене. Именно поэтому удержание покупателя с небольшим бюджетом заставляет компании потеть больше, чем затраты на привлечение клиентов для покупателей с более высоким бюджетом. Если вы не предложите правильную цену за свой продукт, вы пригласите потенциальных клиентов не того типа, что приведет к отсутствию конверсий.

Мотивация покупателя

Срочность позволила сделать больше работы, чем вдохновение. Да, это факт! Ваш коэффициент конверсии во многом зависит от того, насколько срочно потенциальный клиент хочет у вас купить.
Если они колеблются между теплым и несколько холодным отношением к покупке, есть вероятность, что они останутся в вашем списке на долгое время. Но если они относятся к категории суперсовременных, это означает, что они являются высоко мотивированным покупателем и не могут дождаться покупки у вас.
Покупатель второй категории - это тот, кто повышает коэффициент конверсии.
Ваш продукт, ваше предложение, ваша коммуникация должны создавать ощущение срочности в умах ваших идеальных потенциальных клиентов.

Беспокойство покупателя

Мы всегда склонны покупать у людей или в местах, которым доверяем. Вот почему каналы отзывов пользуются большим успехом.
Людям нравится быть уверенными в этом неопределенном мире, а уверенность можно позаимствовать у доверия на рынке.
Ваши продажи и, следовательно, коэффициент конверсии зависят от того, насколько нерешительны потенциальные клиенты, когда дело доходит до использования ваших продуктов или услуг.
Чем больше беспокойство покупателя, тем меньше будет конверсия.
Один из лучших способов максимально устранить эту проблему - обучить свою аудиторию с помощью контент-маркетинга и установить доверие с помощью социального доказательства.
Когда дело доходит до продаж, стратегическое планирование является обязательным. Это мудрый ход - предугадать возражения вашего идеального потенциального клиента, чтобы смягчить их опасения.

Хороший пользовательский интерфейс

Вы когда-нибудь совершали покупки на веб-сайте, который оставлял вас в замешательстве относительно своих продуктов и усугублял ваши проблемы, предоставляя вам ужасный пользовательский интерфейс?
Клиенты могут пойти на компромисс с качеством пользовательского интерфейса и покупать тонны товаров, но ужасный UX наверняка оттолкнет немалую часть других клиентов.
Постарайтесь сделать работу с вашим сайтом как можно более интуитивно понятной и простой. Отличный пользовательский интерфейс повышает ясность предложения, что, в свою очередь, повышает коэффициент конверсии.
И поскольку мы затронули тему пользовательского интерфейса и UX, пожалуйста, помните, что сейчас 2023 год. Сделать ваш сайт адаптивным - это уже не просто приятное занятие, а абсолютная необходимость.

Хороший ли у меня коэффициент конверсии?

Это все равно, что спрашивать, красив ты или нет!
Вы всегда можете выглядеть лучше, но также можете быть отнесены к категории красивых, потому что у нас типичные стандарты красоты.
Чтобы убедиться, что ваш коэффициент конверсии хорош, вам нужно глубоко погрузиться в свою отрасль и изучить коэффициенты конверсии ваших конкурентов.
И не беспокойтесь, если вы немного отстаете, потому что помните, что даже незначительное изменение коэффициента конверсии приводит к значительному изменению рентабельности инвестиций. И это именно то, что вы ищете.
Коэффициент конверсии в 2-5% - это вполне достаточно. Но для вас это число ничего не значит, потому что оно не говорит конкретно о вашей отрасли.
Каким бы ни оказалось качество вашего коэффициента конверсии, убедитесь, что вы работаете над его улучшением.
Что вам нужно измерить, так это доход, клиентов и конверсии на более постоянном уровне трафика.
Коэффициент конверсии - это процент посещений вашего сайта, который приводит, вообще говоря, к конверсии продаж. Он может быть представлен конкретной цифрой, например, 57,25 %.
Проблема в том, что этот показатель может оказаться неуместным для определения вашего успеха. Я думаю, что более важно знать, какова ваша норма прибыли для определенных кампаний и кампаний в целом.
Как и коэффициенты конверсии, другие данные веб-аналитики также могут быть ненадежными.
Разные компании будут получать разные коэффициенты конверсии, потому что на это влияет множество факторов.

Оптимальный коэффициент конверсии для моего бизнеса

Он зависит от типа страницы, которую вы рекламируете, типа проводимой вами рекламной кампании, веб-сайта, на котором указана ваша кампания, и т.д. Исследования показали, что лучший способ следить за коэффициентами конверсии - использовать репрезентативную выборку типичных посетителей, а затем сравнить их с типичными результатами для данной компании. Важно отметить, что коэффициентконверсии — это всего лишь число - коэффициент конверсии 10% на 100 посетителей не лучше, чем 5% на 1000 посетителей. Если вы будете объективны в отношении коэффициентов конверсии и без какого-либо контекста, вы, скорее всего, будете впустую тратить свою энергию и деньги, подобно погоне за собственной тенью. Ищите примеры, стоящие за цифрами, и вы получите то, что ищете. Возможность привлечь больше посетителей - это всегда хорошо. Однако часто коэффициенты конверсии не совсем точно отражают успех маркетинговой кампании. Конверсия не всегда проявляется в форме онлайн-продажи, но чаще всего она используются для измерения рентабельности инвестиций в маркетинговых кампаниях.

Почему рентабельность инвестиций является лучшим параметром для сравнения кампаний?

Это основано на том факте, что коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций коррелируют так же сильно, как липкость меда и рука. Количество посетителей, которые могут совершать определенные действия на вашем веб-сайте, будь то посещение страницы продукта, нажатие на рекламный баннер или заполнение всплывающей регистрационной формы, - все это будет квалифицироваться как конверсия и предлагать полезный показатель для анализа производительности. Однако процент посетителей, совершающих эти действия, не влияет на рентабельность инвестиций, по крайней мере напрямую. Итак, даже если ваш коэффициент конверсии будет зашкаливать, рентабельность инвестиций просто не сдвинется с места. По общему признанию, более высокие коэффициенты конверсии трудно игнорировать при оценке рекламных баннеров и веб-страниц.
Если мы основываем успех конкретного баннера только на коэффициентах конверсии, то мы придаем вес важному показателю, который легко вычислить и сравнить. Но это не так, как это должно быть.
Рентабельность инвестиций - это то, что вы можете определить и с чем можете работать. И иногда его чрезвычайно легко измерить. Если вы инвестируете в контент-маркетинг, вы будете знать, что посещение очень убедительной страницы продаж обычно привлекает больше подписчиков, чем информативный пост в блоге, который отвечает на какой-то вопрос.
Вам не нужно сравнивать коэффициент конверсии двух конкурирующих продуктов или маркетинговых кампаний, чтобы принять решение. Однако, сравнивая их, мы получаем представление об их конкурентных позициях.
Коэффициенты конверсии - это одноточечный показатель для определения успеха вашей кампании.

Теперь давайте поговорим о рентабельности инвестиций

ROI («Return On Investment», возврат инвестиций) — коэффициент рентабельности инвестиций, который помогает рассчитать окупаемость вложений в проект. Позволяет определить эффективность потраченных средств.

При рассмотрении ROI учитывается не только коэффициент конверсии, но и то, сколько вы потратили на привлечение потенциальных клиентов. Мы можем рассчитать, разделив общий доход на общие затраты на обе кампании.
Коэффициент конверсии обычно используется для сравнения успешности кампаний. Однако, используя для этого только коэффициенты конверсии, маркетологи ограничивают себя в своих оценках кампаний.
О рентабельности инвестиций обычно говорят в терминах успеха, потому что ее легко вычислить. Что касается коэффициента конверсии, то произвольная точка, в которой была измерена кампания, не может служить окончательным ответом на вопрос, была ли она успешной.
Рентабельность инвестиций зависит от таких факторов, как стоимость создания кампаний.
Например, некоторые блоггеры могут стоить дорого, но реклама в ВК относительно дешевле. Рентабельность инвестиций как показатель волшебен, потому что он дает вам истинное представление о том, куда уходят ваши деньги, ощущение направления и идеи по оптимизации ваших кампаний, чтобы конверсии могли быть значительно увеличены с наименьшими затратами.
Иногда оптимизация вашей платной рекламной кампании может включать в себя такую незначительную, но важную задачу, как изменение заголовка с помощью такого полезного инструмента, как анализатор заголовков.

Заключительные слова

Итак, что вы думаете? Действительно ли коэффициент конверсии имеет значение для вашего бизнеса? Или есть какой-то другой параметр, например ROI, который, по-видимому, является лучшим способом измерения успеха ваших кампаний?